راهنمای خرید از فروشگاه اینترنتی ویکو گیم
خرید از ویکوگیم، سریع، ساده و مطمئن است. در این صفحه، روش‌های خرید، نحوه پرداخت، ارسال سفارش، شرایط بازگشت کالا، گارانتی و سایر موارد مهم به‌صورت کامل توضیح داده شده‌اند.
✅ روش‌های خرید از ویکوگیم
۱. خرید آنلاین | سریع، ساده و همیشگی
در هر ساعتی از شبانه‌روز می‌توانید وارد سایت شوید، محصول موردنظر خود را انتخاب کرده، به سبد خرید اضافه کنید و از طریق درگاه بانکی پرداخت را انجام دهید. سفارش شما بلافاصله ثبت شده و فرآیند ارسال آغاز می‌شود.
۲. خرید تلفنی، چت آنلاین، واتساپ و تلگرام | راحتی در ارتباط
در صورتی‌که نیاز به مشاوره پیش از خرید دارید یا ترجیح می‌دهید به‌صورت مستقیم با کارشناسان فروش در ارتباط باشید، می‌توانید از طریق:
تماس تلفنی
چت آنلاین سایت
واتساپ
تلگرام
با ما ارتباط برقرار کنید. پس از هماهنگی، فاکتور برای شما ارسال می‌شود و پرداخت از طریق کارت‌به‌کارت انجام خواهد شد.
۳. خرید حضوری از فروشگاه ویکو گیم | انتخاب مطمئن، دریافت فوری
در صورت تمایل به خرید حضوری، می‌توانید به فروشگاه مراجعه کرده و با راهنمایی کارشناسان ما کالای خود را همان‌لحظه دریافت نمایید.
🚚 روش‌های ارسال کالا
📦 ارسال فوری در تهران
برای سفارش‌های ثبت‌شده در تهران، امکان ارسال فوری با پیک فراهم است. ارسال‌ها در سریع‌ترین زمان ممکن انجام می‌شوند.
📮 ارسال به شهرستان‌ها
سفارش‌های خارج از تهران، با سریع‌ترین روش‌های حمل‌ونقل به سراسر کشور ارسال می‌شوند. روش ارسال بسته به نوع کالا، مقصد و ترجیح مشتری شامل یکی از گزینه‌های زیر خواهد بود:
پست
تیپاکس
چاپار
کالارسان
باربری
حمل‌ونقل هوایی
🏬 دریافت حضوری
مشتریان گرامی می‌توانند پس از ثبت سفارش، با هماهنگی، کالای خود را مستقیماً از فروشگاه ویکوگیم دریافت کنند.
💳 روش‌های پرداخت
🔐 پرداخت آنلاین
امکان پرداخت سریع و امن از طریق درگاه پرداخت اینترنتی زیبال هنگام ثبت سفارش در سایت فراهم است.
🏦 پرداخت کارت‌به‌کارت
در خریدهای تلفنی یا از طریق پیام‌رسان‌ها، می‌توانید مبلغ سفارش را به‌صورت کارت‌به‌کارت به شماره‌حساب اعلام‌شده واریز نمایید.
🧾 پرداخت حضوری
در خریدهای حضوری، پرداخت از طریق دستگاه کارت‌خوان فروشگاه به‌راحتی انجام می‌شود.
🔁 شرایط مرجوعی و انصراف از خرید
شرایط کلی مرجوعی کالا
بازگشت کالا صرفاً در موارد زیر پذیرفته می‌شود:
مغایرت مشخص کالا با سفارش ثبت‌شده (مدل، مشخصات، رنگ و غیره)
آسیب‌دیدگی یا خرابی قابل مشاهده در زمان تحویل (در حضور مأمور حمل)
کالای فاقد گارانتی که از ابتدا معیوب باشد
نکات مهم:
مشتری باید حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل، مشکل را به پشتیبانی اطلاع دهد.
کالا باید در شرایط اولیه و پلمپ نشده بازگردانده شود.
در صورت تأیید مغایرت یا نقص، هزینه ارسال برگشتی برعهده فروشگاه خواهد بود.
۱. مرجوعی به‌دلیل انصراف از خرید
امکان بازگرداندن کالا در صورت انصراف از خرید فقط در صورتی وجود دارد که:
کالا کاملاً پلمپ، استفاده‌نشده، دست‌نخورده و در شرایط اولیه باشد.
هیچ برچسب یا بسته‌بندی از آن جدا نشده باشد.
در این حالت، هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
۲. مرجوعی مخصوص خریداران نهایی
امکان مرجوع کردن سفارش تنها برای مصرف‌کننده نهایی وجود دارد. خریدهای تعداد بالا یا برای فروش مجدد، مشمول قوانین مرجوعی نمی‌شوند.
۳. لغو سفارش پیش از ارسال
در صورتی‌که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، می‌توانید با تماس با واحد فروش، آن را لغو کنید.
۴. بازگشت کالا پس از تحویل
کالا باید به‌همراه تمام اقلام جانبی، بسته‌بندی اصلی و در شرایط اولیه بازگردانده شود. اگر محصول دارای هدیه یا اشانتیون باشد، بازگرداندن آن نیز الزامی است.
⚠️ توجه
بازگشت کالا به‌دلیل عدم تطابق سلیقه‌ای یا پشیمانی از خرید، پذیرفته نمی‌شود.
🛡 گارانتی و خدمات پس از فروش
کالاهای دارای گارانتی شرکتی معتبر، صرفاً از طریق شرکت گارانتی‌کننده خدمات دریافت می‌کنند.
ویکوگیم در قبال نحوه عملکرد گارانتی شرکت‌ها مسئولیتی ندارد.
برای کالاهایی که بدون گارانتی عرضه شده‌اند، ویکوگیم تا ۷ روز پس از خرید، سلامت کالا را تضمین می‌کند.
ارائه خدمات پس از فروش منوط به ارائه فاکتور خرید و بسته‌بندی اصلی کالا است.
🤝 حقوق مشتریان
اطلاعات شخصی کاربران کاملاً محرمانه نزد ویکوگیم نگهداری شده و در اختیار هیچ شخص یا نهاد ثالثی قرار نخواهد گرفت.
مشتریان حق دارند قبل از نهایی‌سازی خرید، اطلاعات دقیق کالا، گارانتی، شرایط ارسال و قیمت را دریافت کنند.
در صورت بروز هرگونه مشکل یا نارضایتی، از طریق تلفن، فرم تماس با ما یا ایمیل می‌توانید با ما در ارتباط باشید.
⚖️ قوانین عمومی
تمام فعالیت‌های ویکوگیم مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و مقررات اتحادیه کشوری کسب‌وکارهای مجازی است.
هرگونه سوءاستفاده از محتوا، نام و برند ویکوگیم پیگرد قانونی خواهد داشت.
